.png){kind=logo}
.jpg)
La experiencia del cliente en el punto de venta gana protagonismo como factor de decisión en la compra de ventanas, en un proceso que combina criterios objetivos, como precio y prestaciones, con variables subjetivas ligadas a la atención, la confianza en la marca y la vivencia del proceso de compra.
Así lo reflejan los resultados de la III Encuesta sobre Motivación de la Decisión de Compra de Ventanas 2023–2025, impulsada por Asoven PVC. El estudio, de carácter pionero en España, confirma que el consumidor sigue percibiendo la ventana como un producto funcional, cuyo valor principal reside en sus prestaciones, aislamiento térmico y acústico, confort y ahorro energético. No obstante, el análisis de tendencias apunta a una evolución progresiva hacia factores vinculados a la experiencia, especialmente en el momento de activar la compra.
Según explica Luis Martínez, director de LAM, agencia responsable de la ejecución de la encuesta y la extrapolación de los datos, el consumidor ha consolidado la percepción de la ventana como un producto de altas prestaciones. “El reto ahora es que el usuario entienda que la ventana también puede ser un servicio y una experiencia que le acompañe durante muchos años, cumpliendo desde el primer día aquello para lo que fue diseñada y comprada”, señala.
Martínez subraya que este cambio tiene especial relevancia desde un punto de vista generacional y sociológico, al tratarse de un elemento con el que se convive a diario y cuya correcta elección condiciona el confort, la eficiencia y la satisfacción del usuario durante décadas.
El punto de venta como espacio de validación
En este contexto, la encuesta muestra que la relación conjunta entre marca y punto de venta sigue siendo decisiva. El tiempo medio de permanencia en tienda se sitúa entre 30 y 40 minutos, con una ligera tendencia al alza, mientras que el plazo habitual para cerrar la compra se mantiene entre dos y tres semanas tras la visita.
Estos datos refuerzan el papel del punto de venta como espacio de asesoramiento, prescripción y generación de confianza, clave para ayudar al consumidor a validar su decisión final y trasladar el valor añadido del producto.
El estudio también detecta un aumento de la influencia de factores subjetivos a lo largo de todo el proceso de compra, como el impacto de revistas de decoración, contenidos audiovisuales, publicidad e imágenes aspiracionales, que influyen en la motivación incluso antes de acudir al punto de venta. De forma paralela, el precio se consolida como una variable muy influyente tanto en la fase de motivación como en la decisión final.
Sostenibilidad, con consumidor polarizado
La encuesta identifica además un creciente peso del impacto ambiental de la ventana en la decisión de compra, aunque con una clara polarización. Para un 32% de los consumidores, la sostenibilidad es un factor decisivo, mientras que un 33% declara no otorgarle ninguna importancia. En cualquier caso, el principal motor de la decisión sigue siendo la combinación entre precio y prestaciones, estrechamente vinculada a la marca y al punto de venta como elementos de confianza.
La realización de esta encuesta responde a la voluntad de Asoven PVC de dotar al sector de conocimiento estructurado y estable sobre el comportamiento del consumidor. Así lo explica Jaime Fernández, director de la asociación, quien destaca el enfoque longitudinal del estudio, desarrollado durante tres años consecutivos, lo que ha permitido identificar tendencias estables y evitar conclusiones coyunturales.
Los resultados fueron presentados en un webinar exclusivo para empresas asociadas, en el que Fernández contextualizó el estudio con un análisis del escenario económico del sector de la ventana y la evolución de los principales mercados europeos, así como el crecimiento sostenido de la ventana de PVC en España y Portugal, incluso en un entorno económico complejo.
