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El teléfono gratuito 047, impulsado como servicio de atención ciudadana sobre el derecho a la vivienda, ha superado las 10.000 consultas en sus primeros cuatro meses de funcionamiento. Desde su puesta en marcha a finales de enero, el servicio ha atendido más de 8.500 llamadas relacionadas con alquiler, ayudas públicas, compra de vivienda y asesoramiento jurídico.
Según los datos facilitados por el Ministerio de Vivienda y Agenda Urbana, el servicio mantiene una media diaria superior a las 100 llamadas atendidas, con una duración aproximada de nueve minutos por conversación y un tiempo medio de espera de nueve segundos.
Más del 60% de las consultas recibidas están relacionadas con los derechos de los inquilinos y las ayudas al alquiler. En menor medida, el servicio también atiende dudas sobre compra de vivienda, 4%, vivienda protegida, 3%, ayudas a la rehabilitación, 2%, y cuestiones vinculadas a comunidades de propietarios, 1%.
El Ministerio destaca que estos datos reflejan la necesidad de contar con un canal público unificado y accesible para ofrecer información fiable y acompañamiento en materia de vivienda. El servicio está orientado a resolver dudas ciudadanas y facilitar el acceso a información sobre derechos y obligaciones frente a situaciones derivadas del mercado residencial.
La actividad del 047 también ha registrado incrementos coincidiendo con momentos de alta demanda informativa, como la aprobación del paquete de medidas vinculadas a las consecuencias de la guerra en Irán, la aprobación del Plan Estatal de Vivienda 2026-2030 o el final de la prórroga extraordinaria de contratos de alquiler.
Un servicio de información y acompañamiento jurídico
El 047 funciona como un canal gratuito de atención pública especializado en vivienda, ofreciendo información y orientación a través de profesionales formados en la materia. El servicio incluye asesoramiento jurídico y mecanismos de acompañamiento para conflictos relacionados con alquiler, propiedad y convivencia.
La atención se organiza en tres niveles:
- Consultas básicas sobre derechos y obligaciones relacionados con alquiler, propiedad y convivencia.
- Consultas especializadas vinculadas a casos concretos o ámbitos específicos de vivienda.
- Consultas con apoyo jurídico para situaciones que puedan requerir mediación o acompañamiento legal.
En estos últimos casos, el servicio prioriza mecanismos de resolución extrajudicial, como la mediación, antes de recurrir a procedimientos judiciales.
